本日のブログネタ💗多くの方が悩まれている
「プライベートを詮索してくるお客様への対応」
についてお話しします。
なぜお客様は私生活を詮索するの？
まず、お客様がプライベートを聞いてくる心理を理解することが大切です👩🏻🏫
・親しくなりたい気持ち
・単純な好奇心
・実際のアプローチを考えている
・会話のネタに困っている
困らせようとしているのではなく、
「あなたに興味があります🥺」
という心の現れなんです…
効果的な対応方法
やわらかくはぐらかす
ストレートな質問には、笑顔でさりげなく話題を変えるのがおすすめです。
👨🏻「彼氏いるの？」
👩🏻「まあ、そういう話はおいといて♪お客様のお仕事の話の方が気になります！」
一般論で返答
具体的な答えを避けて、
一般的な話題に切り替えましょう。
👨🏻「休みの日は何してるの？」
👩🏻「女の子は買い物とか美容が好きですよね～。お客様は休日どう過ごされてますか？」
逆質問テクニック
お客様に質問を投げ返すことで、さりげなく話題を変えてみましょう。
👨🏻「どこに住んでるの？」
👩🏻「え～、お客様はどのあたりにお住まいなんですか？その界隈のおいしいお店とか知ってたら教えてください！」
対応時のポイント
・嘘をつかない（後でボロが出る可能性）
・不快な表情は見せない
・プロフェッショナルとしての距離感を保つ
・店の方針に従う
嘘をつかない！隠す方向で行きましょう。
もしもの時のために、お仕事中の自分の設定を細かく決めておくのもいいかもしれませんね👩🏻🏫
笑顔でリラックスした雰囲気を保ちつつ、
さりげなく別の話題に切り替えると、
自然に会話の流れを作り出すことができます。
あくまで楽しい雰囲気を維持するのがポイントです😊
こんな対応は避けましょう
❌「そういう事を聞くのは失礼ですよ」
❌「教えたくありません」
❌完全無視
おすすめのフレーズ集
✨「そうですね～、仕事が忙しくて。
お客様のお話の方が楽しいです！」
✨「女の子には秘密がありますよね♪」
✨「そういえば、この前お客様が話してくれた○○の話の続き、気になってたんです！」
まとめ
プライベートの質問は、接客業では避けられないものです。
でも、プロフェッショナルとして適切な距離感を保ちながら、お客様との良好な関係を築くことは可能です。
笑顔で優しく、でもしっかりと線引きをする。このバランスを意識して、みなさんのお仕事がより快適になることを願っています！
追記：他にも困ったことがあれば、スタッフや周りの先輩方に気軽に相談してくださいね。みんなで協力して、より良い接客ができるようにサポートし合いましょう！
